Você é médico. Você é premium. Sua reputação é seu ativo mais valioso.

Mas uma avaliação negativa no Google pode colocar tudo em xeque.

Não é apenas uma estrela a menos. É um paciente a menos. É autoridade em risco.

Mas aqui está a verdade: cada crítica é uma chance de mostrar que você está no comando.

1. Mantenha a Calma e Avalie a Situação

Antes de reagir, respire fundo.

Analise se a crítica é legítima. Se for, reconheça o erro. Se não for, mantenha a compostura e responda com profissionalismo.

2. Responda com Empatia e Profissionalismo

Cada resposta sua é pública. Outros pacientes estão observando.

Agradeça o feedback. Peça desculpas, se necessário. Explique as medidas que está tomando para corrigir a situação.

3. Leve a Conversa para o Privado

Convide o paciente a continuar a conversa por telefone ou e-mail. Mostre que você se importa e está disposto a resolver o problema.

4. Utilize o Feedback para Melhorar

Críticas são oportunidades de crescimento. Analise o que pode ser melhorado em seus processos e atendimento.

5. Incentive Avaliações Positivas

Peça aos pacientes satisfeitos que deixem avaliações. Isso ajuda a equilibrar eventuais críticas e reforça sua reputação.

Lembre-se:

Você não pode controlar o que dizem sobre você, mas pode controlar como rea